Condiciones Generales de Venta

Las presentes condiciones generales de venta en línea (las «Condiciones Generales de Venta») se aplican a todos los pedidos realizados en la página web de NEXELEC, una SAS con capital de 300 000 euros –RCS AIX-EN-PCE 518 790 449, (sujeta al IVA intracomunitario n°FR54518790449), situada en la dirección www.nexelec.fr, y a todos los sitios asociados vinculados al sitio www.nexelec.fr (incluida la página web www.insafe.fr) por NEXELEC (denominados de manera colectiva con el término el «Sitio»).

El hecho de hacer un pedido implica la adhesión completa y sin reservas por parte del comprador a las presentes condiciones generales de venta en línea.

Las condiciones generales de venta en línea, así como la confirmación del pedido, constituyen un contrato entre nosotros y usted para el suministro de productos.

Toda condición contraria objetada por el comprador no tiene validez frente al vendedor, sin importar el momento en que se le comunique. El hecho de que el vendedor no se haya acogido en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones generales de venta no puede interpretarse como una renuncia definitiva al derecho a usar posteriormente cualquiera de las condiciones citadas.

El contrato solo puede modificarse si aceptamos modificarlo por escrito o por correo electrónico en el marco de las condiciones particulares de venta en línea, siempre que las particularidades de la transacción lo justifiquen.

Las condiciones generales de venta aplicables son aquellas que estén en vigor el día de la validación del pedido.

El usuario reconoce haber leído las presentes y se compromete a respetarlas.

NEXELEC se reserva el derecho, a su entera discreción y en cualquier momento sin aviso previo, de cambiar, modificar, completar o eliminar partes de estas condiciones generales de venta.

Es responsabilidad suya consultar de manera periódica estas condiciones generales de venta para ver si se han hecho modificaciones.

Si sigue utilizando el Sitio una vez publicadas las modificaciones realizadas, significará que acepta dichas modificaciones.

NEXELEC no está destinado a la venta en línea a profesionales. Para cualquier pedido realizado por un profesional, póngase en contacto con NEXELEC:

  • por correo electrónico a la dirección: contact@nexelec.fr
  • por correo a la dirección: NEXELEC - 67, Cours Mirabeau - 13100 Aix-en-Provence
  • por teléfono al: +33(0)4 42 93 89 19
Información sobre los productos - Disponibilidad de productos

Los productos regidos por las presentes condiciones generales son aquellos que figuran en el Sitio.

Nuestras ofertas de productos están disponibles siempre que estén visibles en el sitio, dentro de la disponibilidad de existencias.

En el caso de que un producto no esté disponible una vez hecho el pedido, se le informará por correo electrónico lo más rápido posible. Se anulará automáticamente el pedido y se le devolverá el importe abonado.

Modalidades de realización de pedidos

Para realizar un Pedido, debe ser mayor de 18 años.

Se puede hacer un pedido a NEXELEC en línea en el Sitio. No se tendrán en cuenta los pedidos realizados a NEXELEC por teléfono, correo o fax.

La información contractual está redactada en lengua francesa y será objeto de una confirmación donde aparecerá dicha información contractual a más tardar en el momento de validar el pedido.

La información contenida en nuestra publicidad, folletos, cualquier otro documento escrito, nuestros sitios Internet o proporcionada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a negociar. Esta información no constituye un acuerdo contractual por nuestra parte.

Durante la realización del pedido, deberá confirmarlo: una vez seleccionados los productos y añadidos a la cesta, deberá controlar y, si es necesario, corregir el contenido de su cesta (a saber, principalmente: identificación y cantidad de productos seleccionados, precios correspondientes, modalidades y gastos de envíos), antes de validarlo, de aceptar las presentes CGV haciendo clic en el botón «Enviar pedido» y de confirmar así la aceptación del pedido.

Registro de los pedidos

Una vez hecho el pedido, NEXELEC acusará recepción enviándole un correo electrónico de confirmación del pedido, que incluye un resumen del pedido así como su número. NEXELEC se reserva el derecho a no validar su pedido por cualquier motivo legítimo, principalmente en el caso de que:

  • no esté conforme a las presentes CGV
  • no se haya pagado en su totalidad, a la fecha de vencimiento, uno de sus pedidos precedentes
  • se esté tramitando un litigio relativo al pago de uno de sus pedidos precedentes
  • si varios elementos graves y coincidentes hacen sospechar de fraude en el pedido

Declara haber leído y aceptado las siguientes condiciones generales de venta antes de hacer un pedido.

La validación del pedido actúa como aceptación de las condiciones generales de venta.

Salvo que se pruebe lo contrario, los datos guardados por NEXELEC constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas por NEXELEC y sus clientes.

Se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que haya indicado al hacer el pedido.

Tenga en cuenta: si no recibe el correo electrónico de confirmación del pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a: contact@nexelec.fr

Precio

Los precios de los productos se indican en euros, incluidos impuestos (IVA + otros impuestos), a los que se añadirán los gastos de envío para entregas dentro de Francia metropolitana.

NEXELEC se reserva el derecho de modificar estos precios en todo momento, pero los productos se facturarán en base a las tarifas vigentes en el momento de validar el pedido.

Los productos serán propiedad de NEXELEC hasta que se abone el precio completo.

Modalidades de pago

NEXELEC propone la tarjeta bancaria como única modalidad de pago. Se admiten las tarjetas bancarias aceptadas por la plataforma de pago electrónico SYSTEMPAY en nombre de la red de Bancos de Natixis.

Impago

NEXELEC se reserva el derecho a negarse a efectuar una entrega o a honrar un pedido por cualquier motivo legítimo, principalmente en el caso de que:

  • no se haya pagado en su totalidad, a la fecha de vencimiento, uno de sus pedidos precedentes;
  • se esté tramitando un litigio relativo al pago de uno de sus pedidos precedentes.
Controles anti fraudes

NEXELEC controla todos los pedidos que se validan en su Sitio. En el marco de dichos procesos, puede que nuestros servicios le pidan la documentación necesaria para desbloquear su pedido.

Envío y entrega

Las presentes condiciones solo conciernen a las compras efectuadas por compradores situados en Francia. Si la dirección de envío proporcionada se halla fuera de Francia metropolitana, no se aceptará el Pedido y no se entregarán los productos.

Los productos se entregan en la dirección de envío que se haya indicado en el proceso de pedido, a más tardar a la fecha límite indicada durante el pedido realizado por el cliente. La fecha límite de entrega corresponde al tiempo estimado de envío más el tiempo de tramitación y de entrega.

Al pedir varios productos al mismo tiempo y, si las fechas de entrega son distintas, la fecha de entrega del pedido se basará en la fecha más alejada.

Sin embargo, NEXELEC se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos. Solo se facturaran los gastos de tramitación y envío para un único envío.

La propiedad y los riesgos derivados de sus productos se transferirán cuando se entreguen dichos productos.

En caso de retraso en el envío, se le enviará un correo electrónico para informarle sobre la posible consecuencia en la fecha límite de entrega que se le hubiese indicado. En caso de retraso en la entrega, le enviaremos un correo electrónico con una nueva fecha de entrega.

En cualquier caso, según las disposiciones legales, en caso de retraso de la entrega, podrá beneficiarse de la posibilidad, tras la propuesta de una nueva fecha de entrega dentro de un plazo razonable, de anular el pedido por carta certificada con acuse de recibo o por escrito a través de otro medio durable si NEXELEC no realiza la entrega dentro del nuevo plazo. La resolución del pedido entrará en efecto una vez que NEXELEC reciba su carta o su escrito informándole de la anulación.

En este caso, procederemos a rembolsarle el importe abonado como muy tarde en los 14 días posteriores a la fecha en que finaliza el contrato. Si recibe el producto después de que nosotros hayamos recibido el correo de anulación, deberá seguir el Proceso de devolución.

Asimismo, le invitamos a consultar de manera regular el estado de su pedido y a ponerse en contacto con el servicio al cliente en caso de preguntas o problemas.

Deberá notificarle tanto al transportista como a NEXELEC cualquier reserva que tenga con respecto al producto entregado (por ejemplo: paquete deteriorado, abierto, etc.).

En caso de constatar una avería al desempaquetar un producto o en caso de que el paquete entregado esté deteriorado, debe ponerse contacto en un plazo de 10 días con el servicio al cliente para que, en función de los casos definidos a continuación, pueda beneficiarse de las condiciones de cambio y de rembolso previstas en este artículo.

Causa mayor

NEXELEC no se hace responsable del incumplimiento de un contracto finalizado debido a un evento de causa mayor.

En lo que concierne a los productos comprados para satisfacer las necesidades profesionales, NEXELEC no se hace responsable de ningún perjuicio indirecto ocasionado por los mismos y de la pérdida de explotación, pérdida de beneficio, daños o gastos que puedan provocar.

Derecho de retractación

Según las disposiciones legales en vigor, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de retractación ante NEXELEC sin tener que justificar el motivo ni pagar penalidades. Para ello, debe enviar a NEXELEC el formulario de retractación que encontrará abajo debidamente cumplimentado o cualquier otra declaración exenta de ambigüedad por carta certificada con acuse de recibo.

En caso de ejercer su derecho de retractación en el plazo mencionado, procederemos a rembolsarle el producto y los gastos de envío de ida y vuelta en los 14 días posteriores a que se nos notifique su decisión de retractación o como muy tarde en la fecha de la recuperación de los bienes.

Si recibe los productos antes de ejercer su derecho a retractación, deberá seguir el Proceso de devolución.

Proceso de devolución

Deberá efectuar la devolución de sus productos enteros y completos (accesorios, instrucciones...), junto con una copia de la factura de compra, como muy tarde 14 días después de informar de su decisión de retractación o anulación.

Le invitamos a ponerse en contacto con el servicio al cliente antes de cualquier devolución únicamente por correo electrónico a la dirección: contact@nexelec.fr

Garantía comercial

NEXELEC propone una garantía contractual para los detectores INSAFE e INSAFE+ «Detector y Alarma Autónoma de Humo» para el territorio de la Unión Europea, que cubre las funcionalidades para las que fue concebido el detector, según el reglamento CE292 y las Directivas Europeas aplicables, durante un periodo de 5 años a partir de la fecha de compra.

Esta garantía no se aplica en caso de deterioros causados al detector por incendios voluntarios, negligencias, condiciones de almacenaje inadecuadas, manipulación inadecuada, fijación inadecuada, utilización incorrecta, falta de mantenimiento (ver el Manual de uso), desmontaje, modificación o por no respetar las precauciones de uso del detector de humo recomendadas en el manual de uso.

Esta garantía no se aplica en caso de deterioros debidos a una incorrecta utilización de los medios de fijación o de no respetar el proceso de fijación o de operaciones de fijación erróneas. Dado el número de parámetros que pueden influenciar la calidad de fijación del detector, solo el usuario está en condiciones de controlar los riesgos inherentes a la fijación del detector, ya que son poco previsibles y dependen de la vivienda. El funcionamiento incorrecto o el no funcionamiento del detector debido a una destrucción por polvo y/o por insectos a pesar de realizar un mantenimiento conforme a las presentes instrucciones se considera como un desgaste normal del aparato y la garantía no lo cubre, ya que es poco previsible y depende de la vivienda. Esta garantía no constituye un seguro. Esta garantía se añade a sus garantías legales de conformidad y de aquella relativa a los defectos del producto vendido. En caso de constatar un defecto en el producto, la utilización de la garantía en las condiciones mencionadas en el manual de uso conllevará la reparación o el reemplazo del detector defectuoso.

Artículo 211-16 Código del consumo: Cuando el comprador exige al vendedor, durante el curso de la garantía comercial que se le ha concedido gracias a la adquisición o la reparación de un bien mueble, una renovación cubierta por la garantía, se añadirá a la duración de la garantía que queda todo periodo de inmovilización de al menos siete días. Este periodo empieza desde que el comprador solicita la intervención o desde la puesta a disposición para la reparación del bien en cuestión, siempre que esta puesta a disposición sea posterior a la petición de intervención.

Garantías legales

Artículo L211-4 del Código del Consumo: El vendedor debe entregar un bien conforme al contrato y responder de los defectos de conformidad existentes durante la entrega. Asimismo, deberá responder de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación si esta ha sido puesta a su cargo por el contrato o se ha hecho bajo su responsabilidad.

Artículo L211-5 del Código del Consumo: Para estar conforme al contrato de venta, el bien debe:

Ser adecuado al uso habitual esperado de un bien similar y, llegado el caso:

  • Corresponder a la descripción proporcionada por el vendedor y poseer las cualidades que este ha presentado al vendedor en forma de muestra o modelo
  • Presentar las cualidades que un comprador puede esperar de manera legítima en relación a las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, principalmente en la publicidad o el etiquetado
  • Presentar las características definidas de común acuerdo por las partes o ser adecuado a cualquier uso especial que busque el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.

Al vendedor se le informa de que:

Artículo L211-12 del Código del Consumo: La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los 2 años posteriores a la entrega del bien.

  • Salvo prueba de lo contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que aparezcan en un plazo de seis meses tras la entrega del bien ya existían en el momento de la entrega. Este plazo se ampliará a 24 meses a partir del 24 de marzo de 2016, excepto para los bienes de ocasión.
  • En caso de falta de conformidad, el comprador puede elegir entre reparar o reemplazar el bien, con arreglo a las condiciones de costo que pueden hacer que el comprador, según el artículo 211-9 del Código del Consumo, no proceda según la elección del comprador.
  • La garantía legal de conformidad se aplica de manera independiente a la garantía contractual indicada más arriba.

Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado a ofrecer una garantía a razón de defectos ocultos del objeto vendido que lo vuelvan inadecuado al uso al que está destinado o que disminuyan en gran medida este uso y que, de haberlos sabido, el comprador no lo habría adquirido o lo habría hecho a un precio menor.

Artículo 1648 párrafo 1º del Código Civil: La acción resultante de defectos vitales puede ser interpuesta por el comprador en un plazo de 2 años a partir del descubrimiento del defecto. Si el comprador decide poner en marcha dicha acción, podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción de precio según el artículo 1644 del código civil.

Rembolso

Los rembolsos de productos en los casos que se recogen en los párrafos Entrega, Derecho de retractación y Garantía contractual se efectuarán en los plazos indicados en los párrafos correspondientes.

El rembolso se hará únicamente en la tarjeta bancaria utilizada por el cliente al hacer el pedido. El cliente no puede optar por otro modo de rembolso que no sea el utilizado para la compra inicial.

Bajo ningún motivo se aceptará un envío contra rembolso.

Servicio al cliente

Puede utilizar nuestro servicio al cliente si desea información o si tiene preguntas sobre el pedido o su estado, para ejercer su derecho de retractación o para utilizar la garantía. Póngase en contacto por escrito con el servicio al cliente:

  • Por correo electrónico a la dirección: contact@nexelec.fr
  • Por correo a la dirección: NEXELEC – SAV - 67, Cours Mirabeau - 13100 Aix en Provence

Con el fin de optimizar la tramitación de los pedidos, incluya en el correo sus apellidos, nombre, correo electrónico con el que se ha hecho el pedido y el número del pedido en cuestión.

Le invitamos a ponerse en contacto con el servicio al cliente antes de cualquier devolución.

Datos bancarios y seguridad del pago

NEXELEC no conserva los números de las tarjetas bancarias.

Por su seguridad, sus datos bancarios no transitan por la Tienda en línea de NEXELEC, sino únicamente por la plataforma de pago seguro electrónico SYSTEMPAY de la red de Bancos de Natixis.

Datos personales

Los datos personales se recogen en un archivo de datos personales tipo Archivos clientes-futuros clientes y venta en línea (Norma simplificada n°48).

NEXELEC adopta medidas de seguridad físicas (seguridad de los locales), lógicas (seguridad de los sistemas de información) y adaptadas a la naturaleza de los datos y a los riesgos presentes en el tramitación de datos.

Solo podrán acceder a los datos personales incluidos en el archivo de datos personales las personas autorizadas. Se trata de destinatarios explícitamente designados para obtener comunicaciones regulares y de «terceros autorizados» legitimados para recibirlos de manera puntual y argumentada (por ejemplo: la policía, la administración fiscal).

La utilización de la información de los archivos de datos personales se hará de manera coherente con su objetivo. No se reutilizará la información de manera incompatible con la finalidad para la que ha sido recogida.

Los datos personales tienen fecha de caducidad.

Idioma del contrato

Las presentes condiciones generales han sido redactadas en lengua francesa, la cual se considerará en cualquier caso como lengua única del contrato.

En caso de contradicción con las versiones traducidas en otras lenguas extranjeras, prevalece la versión francesa.

Ley aplicable – Cláusula atributiva de competencia

Las presentes condiciones generales están sujetas al derecho francés.

En caso de litigio, será competencia de los órganos jurisdiccionales franceses.

EL LITIGIO SE PRESENTARÁ ANTE EL TRIBUNAL COMPETENTE.

Actualizado por el servicio jurídico de NEXELEC el 05/10/15

Formulario de retractación

A la atención de la SAS NEXELEC, 67 cours Mirabeau 13100 Aix-en-Provence, contact@nexelec.fr
Por la presente le notifico mi retractación del contrato relativo a la venta del(os) detector(es) de humo que aparece(n) a continuación:
Pedido(s) el: .....
Recibido(s) el: .....
Nombre del cliente: .....
Dirección del cliente: .....
Firma del cliente…. (Solo en caso de notificación del presente formulario en papel)
Fecha: .....